Политика возврата

1. Общие условия возврата

Рекомендуем инициировать возврат в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, чтобы возвращаемый товар поступил в бутик не позднее 30 календарных дней с даты доставки.

Обратите внимание: если вы хотите обменять товар, необходимо сначала оформить возврат, а затем оформить новый заказ.

2. Условия приемлемости возврата

Товары, подлежащие возврату, должны быть неиспользованными, нести следов носки или повреждений и возвращены в надлежащем товарном виде.
На изделии должны сохраняться оригинальные бирки и ярлыки, как при получении.
Не принимаются к возврату товары, которые:

• имеют следы использования,
  
  

• повреждены,
  
  

• либо лишены оригинальной упаковки и/или бирок.
  
  

Пыльники, чехлы и другие аксессуары, входящие в комплект, также подлежат возврату.
Обратите внимание: фирменная коробка, полученная вами вместе с товаром, считается частью комплекта и не может использоваться как внешняя упаковка для обратной пересылки.

3. Возврат изделий с производственным браком

Если товар имеет заводской дефект, мы примем его обратно и возместим полную стоимость.
Во всех подобных случаях все расходы на обратную доставку оплачиваются нашей компанией.

Мы внимательно следим за качеством продукции и стремимся решать подобные ситуации с максимальным комфортом для клиента.

4. Документы, необходимые для возврата

Для оформления возврата необходимо приложить возвратную накладную, которая прилагается к заказу. Убедитесь, что накладная вложена в возвращаемую посылку.
Если накладная отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через раздел «Контакты»:
info@balleria.kz
WhatsApp: +7 777 046 6387
Мы оперативно вышлем вам новую форму.

5. Возмещение стоимости доставки

Если возврат осуществляется по вине магазина (например, из-за брака или ошибки комплектации), все расходы на доставку мы берём на себя.
Если возврат оформлен по инициативе клиента (товар без брака, доставка была выполнена корректно), доставку оплачивает клиент.
Чтобы узнать стоимость обратной доставки, обратитесь в нашу службу поддержки:
info@balleria.kz
WhatsApp: +7 777 046 6387

6. Сроки возврата денежных средств

Обработка возврата может занять до 6 рабочих дней с момента получения товара.
Если товар соответствует всем условиям возврата, денежные средства будут возвращены тем же способом, которым был оплачен заказ.
Срок поступления средств составляет до 14 календарных дней и зависит от вашего банка, платёжной системы или способа оплаты.

Вы можете отслеживать статус возврата, связавшись со службой поддержки через раздел «Контакты», почту или WhatsApp.

7. Обратная связь

По любым вопросам, связанным с возвратом, вы можете обратиться в нашу службу поддержки:
info@balleria.kz
WhatsApp: +7 777 046 6387

Мы стремимся к тому, чтобы ваш опыт взаимодействия с BALLERIA был комфортным и приятным, даже когда речь идет о возврате.

8. Способы возврата

Возврат можно оформить двумя способами, независимо от вашего местоположения:

8.1 Возврат курьером

Для оформления возврата через курьера свяжитесь с нашей службой поддержки по WhatsApp: +7 777 046 6387
Отправьте заполненную возвратную накладную, которую вы получили с заказом.
Укажите адрес возврата и количество посылок. Мы предложим удобную дату и время, и вышлем трек-номер.
Курьер заберёт посылку в указанное время.

Обратите внимание: если возврат осуществляется по вине магазина (брак, ошибка), расходы на доставку оплачивает магазин. В остальных случаях доставку оплачивает клиент.

8.2 Возврат в бутик Choice

Вы можете лично доставить возврат в бутик Choice по адресу:
г. Алматы, проспект Достык, 19
ежедневно с 10:00 до 20:00
Телефон: +7 777 799 4405

Не забудьте приложить заполненную возвратную накладную.

9. Как упаковать возврат

Аккуратно сложите товар, пыльники, чехлы и оригинальную упаковку в коробку BALLERIA.
Обязательно вложите заполненную возвратную накладную на каждое возвращаемое изделие.
Сохраните номер накладной для отслеживания. Документы для возврата находятся в оригинальной посылке BALLERIA.