Условия возврата

Мы ценим доверие к BALLERIA и стремимся сделать каждую покупку максимально комфортной

1. Общие условия возврата

• Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
• Если вы планируете оформить обмен, необходимо предварительно оформить возврат, а затем оформить новый заказ.
• Возврат принимается после получения товара в бутик и проверки его состояния.

2. Возврат одежды, обуви и аксессуаров надлежащего качества

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• изделие не было в носке
• сохранён товарный вид
• сохранены оригинальные бирки и ярлыки
• отсутствуют следы использования, запахи, повреждения
• обувь без следов носки на подошве
• товар аккуратно упакован для транспортировки

3. Возврат изделия с дефектом

Если при получении был обнаружен производственный дефект:

• необходимо в течение 24 часов с момента получения зафиксировать дефект
• направить фото и описание на WhatsApp: +7 777 046 6387

После подтверждения дефекта:

• магазин принимает возврат
• производится возврат денежных средств в полном объёме либо обмен

4. Документы для возврата

Для оформления возврата необходимо:

• заполнить возвратную накладную
• указать номер заказа
• ФИО
• контактный телефон
• причину возврата

5. Стоимость доставки

• При возврате по инициативе клиента (размер не подошёл, передумали и т.д.) — обратная доставка оплачивается клиентом.
• При подтверждённом производственном дефекте — доставка оплачивается BALLERIA.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения товара в бутик BALLERIA.

Данный срок необходим для проверки состояния изделия и подтверждения соблюдения условий возврата.

Возврат производится тем же способом оплаты, которым был произведён расчёт.

7. Обратная связь

По всем вопросам вы можете обратиться:

WhatsApp: +7 777 046 6387

Мы всегда стремимся решить любую ситуацию максимально корректно и комфортно для клиента.

8. Процесс возврата

8.1 Возврат через курьерскую службу

• Свяжитесь с нами через WhatsApp
• Заполните возвратную накладную
• Отправьте товар удобной транспортной компанией
• После отправки направьте трек-номер

При необходимости BALLERIA может организовать курьерскую службу. Для этого свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp для согласования даты и условий забора посылки.

8.2 Возврат в бутик

Вы можете лично привезти товар в бутик:

г. Костанай, р-н Береке 77
Ежедневно с 11:00 до 20:00

9. Упаковка

На данный момент возврат возможен в любой аккуратной упаковке, обеспечивающей сохранность товара при транспортировке.